Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na Cookie Cup, cada detalhe importa — do preparo artesanal ao momento em que seu pedido chega até você.
Mas sabemos que imprevistos podem acontecer, e queremos que sua experiência seja sempre positiva.
Por isso, criamos esta política com base no Código de Defesa do Consumidor, respeitando também as particularidades dos nossos produtos artesanais e perecíveis.

📦 1. Direito de Arrependimento – Prazo de 7 dias

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, mesmo sem justificativa.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:
• O produto esteja lacrado e sem indícios de uso;
• Tenha sido armazenado corretamente, em local fresco e protegido do calor, luz e umidade;
• Esteja dentro do prazo de validade;
• A solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias pelo nosso canal de atendimento: contato@cookiecup.com.br
.

💡 Por serem produtos perecíveis e sensíveis à temperatura, não conseguimos aceitar devoluções de itens abertos, consumidos, danificados ou mal armazenados.

💥 2. Produtos com Defeito ou Avariados no Transporte

Se ao receber seu pedido você notar qualquer problema, como:
• Embalagem violada ou danificada;
• Produto com aparência ou cheiro fora do normal;
• Pedido diferente do solicitado;

Entre em contato com a gente em até 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento, enviando foto ou vídeo do produto e da embalagem.
Nossa equipe vai avaliar o caso e, se confirmado o problema, faremos a substituição imediata ou o reembolso integral, incluindo o frete.

🔁 3. Trocas

Caso deseje trocar um sabor ou produto, entre em contato pelo mesmo canal.
As trocas só serão aceitas para produtos lacrados e em perfeitas condições, dentro do prazo de 7 dias.
Assim que recebermos e conferirmos o produto devolvido, enviaremos o novo item ou emitiremos crédito em loja, conforme sua preferência.

💰 4. Reembolso

Quando o reembolso for aplicável (arrependimento ou defeito comprovado), ele será feito em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
O valor será restituído pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou, se preferir, convertido em crédito para uma próxima experiência Cookie Cup.

🚚 5. Custos de Frete

• Se a devolução ou troca for motivada por erro da Cookie Cup (defeito, avaria ou pedido incorreto), o frete é por nossa conta.
• Se for por arrependimento ou troca voluntária, o frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

☕ 6. Como Solicitar

Envie um e-mail para contato@cookiecup.com.br
 com as seguintes informações:
• Nome completo e número do pedido;
• Motivo da solicitação;
• Fotos do produto e da embalagem (se houver dano ou divergência).

Nosso time responderá em até 48 horas úteis com todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.

❤ 7. Nosso Compromisso

Nosso propósito é proporcionar momentos deliciosos e experiências positivas do começo ao fim.
Se algo não sair como esperado, conte com a gente — faremos o possível para resolver com rapidez, transparência e carinho.